客户经理的审电秘籍：如何在电话里表现得像实名认证过的大师？

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客户经理的审电秘籍：如何在电话里表现得像实名认证过的大师？

时间：2025-01-09 10:31:02

一、先从自我介绍开始，把别人弄糊涂

客户经理如何打电审方式

电话接通后，你一定要自信满满地介绍自己，自信到让客户觉得你就是马云的私生子。“您好，我是某某银行的客户经理小明，主要负责指导您如何将金融资产从其他地方转移到我们这里，哦不对，是帮您合理配置金融资产，提高资产收益，降低风险——您知道，我就是您的私人财富顾问，对，私人顾问！”

二、利用各种技巧，让客户觉得你无所不知

在聊天过程中，你需要像诸葛亮一样聪明，同时又不能让客户瞧不起。让客户觉得你懂的东西很多，但又不能太张扬。比如，客户说他们最近在考虑买房，你可以这样说：“哦，租房和买房，确实是个经典问题。我个人认为，如果您的收入稳定且有长远规划，那么买房可能会更合适，但是也需考虑您可能面临的房贷压力和资金流动性。不过您也不用担心，因为我正好有几种金融方案可以帮助您规划资金，减轻负担。如果感兴趣，我们可以慢慢聊。”

三、建立信任，解决客户心理障碍

客户可能对未来与你合作产生疑虑，这时你需要通过语言上的引导，消除客户顾虑，赢得客户信任。你可以这样说：“我理解您现在可能有一些顾虑，这一点完全可以理解，毕竟选择改变是一个重要的决定。但请相信我，我在这里就是为您服务的，我将把我们银行的优势和我们的产品向您详细介绍，希望您能对我们的服务有进一步的了解，从而做出最合适的决策。”

四、结束通话，留下悬念和期待

在结束通话时，记得留下悬念，让客户期待下一次的交流。“今天的内容大概就是这些，如果还有什么疑问或者需要进一步了解的地方，欢迎您随时和我联系，我们会根据您的需求，为您推荐最适合您的金融产品。希望有机会与您再次交流，祝您生活愉快！”

小结

记住，电话里的对话更像是一个即兴表演，你需要根据对方的情绪和反应进行调整。但不管怎样，你的目标就是让客户对你的专业能力充满信心，同时让他们感受到你的诚意和热情。请不要忘了，客户经理这个职业，其实更像是金融界的“温柔一刀”，用知识和热情在客户的心中留下一丝不灭的光芒。